Idneeded.com – PT Shopee International Indonesia adalah No. 1 Tempat Belanja Online se-Indonesia. Shopee merupakan sebuah platform yang dirancang khusus untuk menyuguhkan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman dan cepat dengan sistem pembayaran dan dukungan logistik yang kuat. Shopee memiliki tujuan untuk terus berkembang menjadi e-commerce pilihan utama di Indonesia. Shopee memiliki beragam pilihan kategori produk, mulai dari Elektronik, Perlengkapan Rumah, Kesehatan, Kecantikan, Ibu & Bayi, Fashion hingga Perlengkapan Olahraga.

Jabatan / Posisi :

1. Quality Assurance

Deskripsi Pekerjaan :

• Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
  Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
  Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
  Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
  Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent

Persyaratan :

• Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
  Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
  Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
  Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak

2. Customer Service Premium Team Lead

Deskripsi Pekerjaan :

• Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
  Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
  Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
  Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
  Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
  Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.

Persyaratan :

• Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
  Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
  Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
  Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
  Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
  Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
  Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
  Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

3. Real Time Floor Monitoring

Deskripsi Pekerjaan :

• Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
  Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
  Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
  Menangani laporan produktivitas agen

Persyaratan :

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
  Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
  Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
  Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
  Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
  Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

4. Workforce Management

Deskripsi Pekerjaan :

• Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
  Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
  Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
  Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
  Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force

Persyaratan :

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
  Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
  Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
  Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
  Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
  Memahami metrik SLA customer service

5. Trainer

Deskripsi Pekerjaan :

• Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
  Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
  Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS, untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
  Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
  Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan

Persyaratan :

• Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
  Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain &
  Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
  Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
  Keterampilan komunikasi yang sangat baik
  Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
  Keterampilan interpersonal yang baik
  Mandiri
  Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
  Pandangan positif dan energik

6. Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

• Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
  Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
  Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
  Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan

Persyaratan :

• Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
  Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
  Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
  Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan

*CATATAN*

(1) : Kami Idneeded.com selalu menyampaikan informasi lowongan kerja yang terbaru dan terpercaya.
(2) : Lowongan kerja ini tidak dipungut biaya apapun (Gratis).
(3) : Lamaran yang tidak memenuhi kualifikasi di atas tidak akan diproses, hanya kandidat terbaik yang akan dipanggil untuk mengikuti seleksi tahap selanjutnya.
(4) : Harap Baca dengan teliti dan seksama agar tidak terjadi kesalahan saat melamar pekerjaan.

*CARA MELAMAR :

Apabila anda sudah membaca artikel lowongan kerja di atas serta merasa memenuhi kualifikasi atau persyaratan yang dibutuhkan oleh pihak perusahaan tersebut, segera lengkapi berkas dan CV lamaran terbaru klik tombol Apply for job dibawah ini agar mengarah ke link tujuan.